Vanliga frågor & Svar

 I jultider har vi förlängt öppet köp tom 7 Januari.  Vi kan inte erbjuda byten, utan rekommenderar att du gör ett nytt köp. 

Önskar du leverans innan jul är sista datumet 12/12 för att våra transportbolag ska hinna i tid. Vi kan inte ansvara för våra transportbolags ledtider.

När din order lämnar vårt lager går det ut ett mail till dig med en spårlänk. Då vet du att din leverans är på väg och du bör få en avisering inom 48 timmar. Ladda gärna ner Appen Mina Paket för att kunna följa dina leveranser. 

När du kommer till kassan visas vilka fraktsätt du har att välja på och kostnaden för det. Fraktsätten beror på vart i landet du bor. 

Vår fraktfria gräns är 799 kr, då finns minst alltid ett alternativ som är fraktfritt. 

Vi strävar självklart alltid efter att leverera din beställning så fort som möjligt. Beställningar skickas normalt från oss inom 2-3 arbetsdagar efter att orderbekräftelsen har skickats ut och kan väntas inom 5 arbetsdagar (inom Sverige). Under högsäsong, såsom vid jul, reor mm kan det ta längre tid att leverera din beställning.

När din order lämnat vårt lager får du en spårningslänk för att kunna följa din order. Vi rekommenderar att ladda ner Appen Mina Paket där du kan spåra alla dina paket. Även andra e-handlare använder sig av den. 

Geggamoja ansvarar inte för paket som lämnats utanför dörren eller i brevlådan. 

Utlandet: 
Inom EU DHL Parcel Connect 10€
Norge UPS 10€
Switzerland Fed Ex 10€
Utanför EU UPS 9 10€

Har du av någon anledning inte hämtat ut ditt paket hos ombud, och paketet har returnerats till oss- debiteras du 195 Kr för ej uthämtat paket. De outhämtade paketet kommer att hanteras som en retur. 

Mail: kundtjanst@geggamoja.com
Telefon: 087582882.

Ditt ärende hanteras så fort som möjligt - inom ramen av 72 timmar bör du ha ett svar från oss. Ha gärna ditt ordernummer till hands för snabbare hantering.

Mail: kundtjanst@geggamoja.com
Telefon: 087582882.

Om du fått fel vara levererad vill vi gärna att du hör av dig till oss. Du kan ringa in på telefon: 08-7582882 eller e-post; kundtjanst@geggamoja.com.

Vi försöker då naturligtvis skicka den korrekta varan per omgående till dig. Du kommer få en retursedel för den felaktiga så du kan lämna in den för retur hos närmsta ombud. 

Mail: kundtjanst@geggamoja.com
Telefon: 087582882.

När din beställning registrerats hos oss kommer du automatiskt till vår orderbekräftelsesida. Du kommer också att få en bekräftelse via e-post, vanligtvis inom några minuter. Vänligen kontrollera så att alla uppgifter du fyllt i är korrekta. Vi friskriver oss från tekniska problem från tredjepart.

Om du inte erhållit en orderbekräftele kontakta oss omedelbart på kundtjanst@geggamoja.com.

Redan lagd order går inte att avbryta om den kommit lång i packningsprocessen på vårt lager. Har ordern lämnat vårt lager får du returnera ordern. Returfrakten är 49 Kr- Väljer du att inte hämta ut ditt paket från ombud debiteras du 195 Kr.
Vänligen maila kundtjanst@geggamoja.com. om du har några frågor eller funderingar.

En produkt från oss är en uppskattad gåva. Önskar du beställa en order som ska levereras till en annan adress än den du är folkbordförd på. Välj då alternativet Kortbetalning i kassan. När "betala med kort" är valt i kassan kan du korrigera mottagarens namn och adress, samt mail och telefon för avisering. 

Önskar du returnera din vara använd vår returportal. Kostnad för retur är 59 Kr eller 99 kr inom Sverige.

1. Följ uppgifterna i portalen så får du din retursedel.  Den hittar du här
2. Lägg det ifyllda formuläret i paketet, tejpa på returfraktsedeln och lämna in hos ditt närmaste DHL Servicepoint eller Postnord. Notera ner ditt spårningsnummer. 
3. När din retur kommit in till oss behandlas den och återbetalning görs. Notera att returhanteringen kan ta upp till 14 dagar. Vi högsäsonger och REA kan returer ta upp till 30 dagar. Vi hanterar returer i turordning.

Du har självklart rätt att öppna förpackningen för att titta närmare på varan. Varan ska återsändas i väsentligen oförändrat skick och i sin originalförpackning. Av hygieniska skäl är det viktigt att du provar med underkläder på och att klisterlappen ska sitta kvar vid retur.

Om du själv bekostar returen, står inte Geggamoja för den kostnaden utan du kommer att debiteras 49 kr.

I Qliros App kan du rapportera retur eller förlänga ditt betaldatum. Du kan också välja att delbetala din order för de varor du valt att behålla.

Vi kan inte erbjuda byten, utan vi rekommenderar nytt köp. Vid eventuell felleverans, vänligen maila kundtjanst@geggamoja.com så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

När din retur är hanterad av oss kommer vi att uppdatera din faktura. Observera att beloppet som återbetalas är minus fraktkostnad.
Har du valt att betala med kort/direktbetalning sätts pengarna in på det kort/konto du använde vid köpet inom ca 2-3 bankdagar efter att hanteringen av din retur är skapad. Du ser ditt uppdaterade belopp hos Klarna.se eller via deras app. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss.

Har du en vara som du inte är nöjd med och köpt på webshopen vänligen ta kontakt med kundtjänst och maila in bild och tydlig information om varför du inte är nöjd med din Geggamojaprodukt.

Ange ordernumret vid kontakt med kundtjänst. Kundtjänst når du snabbast via kundtjanst@geggamoja.com. Har du köpt en våra hos en återförsäljare, så hänvisar vi till inköpsstället så hjälper dom dig.

Det kan vara många anledningar till att en rabattkod inte längre går att aktivera. Här är de vanligaste anledningarna.

1. Du kan ha använt koden tidigare, våra koder gäller vid ett köptillfälle.
2. Du har lagt varor i varukorgen, aktiverat koden men sen fått problem med betalningen. Då är koden redan använd och vi ber dig kontakta kundtjanst@geggamoja.com så får du hjälp.
3. Gäller koden för de varor du har i varukorgen? Våra koder gäller ej på redan nedsatta produkter. Har du en kod som gäller på nedsatta varor kommuniceras det. Marknadsföring via sms gäller ej på nedsatta varor om det inte kommuniceras att koden gäller på nedsatta varor.
4. När din beställning registrerats hos oss kommer du automatiskt till vår orderbekräftelsesida. Du kommer också att få en bekräftelse via e-post, vanligtvis inom några minuter. Vänligen kontrollera så att alla uppgifter du fyllt i är korrekta.

Om du inte erhållit en orderbekräftelse kontakta oss omedelbart på kundtjanst@geggamoja.com.

Ibland kan det vara svårt att bestämma sig. Köp då ett presentkort hos oss! 
Presentkorten finns i följande valörer.  250kr 350kr 500kr 1000kr.

Efter att du köpt ett presentkort erhåller du en kod vi mail.
Koden anges sedan i kassan.  Presentkortskoden fungerar även efter genomfört köp om det finns pengar kvar. Summan minskas då till aktuellt värde.

Kampanjer med nedsatt pris kan ej kombineras med rabattkoder.

Vid mer försäljningskampanjer, exempel:  köp X och få Y på köpet eller till reducerat pris. Blir X returneras debiteras ordinarie pris för Y. 

Detsamma gäller vid Rabattkod över en viss summa. Exempel: 100 kr rabatt vid köp över 600 kr. Sker en retur och summan understiger 600 kr, blir 100 kr avdraget från den summa som ska betalas tillbaka. 

Vid frågor kontakta vår kundtjänst. kundtjanst@geggamoja.com

Tillsammans med Qliro Bank, Sverige, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Qliro: Betala direkt, Betala sen. Dela upp. Swish. Vilka betalsätt Qliro erbjuder dig som kund blir synliga i kassan. 

Tillsammans med Qliro, erbjuder vi delbetalning när du handlar hos oss på Geggamoja. När du beställer via Geggamoja.com föreslås du flera olika betalsätt som Qliro erbjuder dig. Du gör själv valet om delbetalning där innan du slutför köpet om alternativet finns valbart för dig.

Tillsammans med Qliro, Sverige, erbjuder vi faktura som betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna: Din faktura skickas via e-post till dig i samband med att din leverans lämnar vårt lager. Det händer ibland att du hinner få din faktura innan din leverans har nått dig. Se det som ett tecken på att din leverans är på väg. Du har alltid en betaltid på minst 14 dagar på din faktura från Klarna.

Tillsammans med Qliro, Sverige, erbjuder vi faktura som ett betalningsalternativ där betalningen görs till Qliro. När du betalar via Qliro faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och betalar alltid efter att du fått din beställning. Betalningstiden är alltid minst 14 dagar. Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Ladda ner dina fakturor från klarna.se eller från deras app.

Det går bra att flytta fram förfallodatum på din faktura. Du gör det enklast via Klarnas app. Du kan också gå in på "Mina sidor" på Qliros hemsida och flytta fram förfallodatum. 

Merparten av Geggamojas barnkläder är tillverkade i ekologisk bomull och hållbara material som är certifierade av GOTS. GOTS står för Global Organic Textil Standard. Geggamoja är ett av fåtal svenska barnklädesföretagen i Sverige som är certifierade av GOTS och blir årligen granskade av en oberoende tredjepart.

GOTS ställer krav på hela tillverkningsprocessen, odling, skörd, tillverkning samt förpackning. Vill du läsa mer vänligen besök www.global-standard.org. Övriga hållbara produkter är tillverkade i hållbara material så som ekologisk bomull, återvunnen polyester mm. 

Det är viktigt att tvätta på rätt sätt – både för att bevara plaggens livslängd och för att vara snäll mot miljön.

Geggamojas kläder tvättas bäst i 40 grader, torktumla inte plaggen. Kläder tillverkade i bomull/bambu har ca 5% krympmån. 

Temperaturen som är angiven i plaggets tvättråd, är en riktlinje för vad plagget tål att tvättas i, men inte ett måste för att plagget ska blir rent. Oftast är inte plagget smutsigare än att du kan tvätta i lägre temperatur än vad som står på tvättrådsetiketten. Att tvätta plaggen i lägre temperaturer är mer skonsamt för plagget och miljön. Det går åt mindre energi vid tvätt i lägre temperaturer, och plaggets material och färger håller bättre.

Hur tvättar man Kashmirplagg bäst?
Tvätta gärna plagget för hand och använd alltid fintvätt/ullprogram utan centrifugering vid maskintvätt. Använd inte sköljmedel och aldrig vatten med värme över 30 grader. Ett kashmirplagg ska aldrig vridas, pressa/tryck istället försiktigt när du tvättar det. Kashmirplagg tenderar att töja sig om man hänger upp det för torkning, därför ska plagget alltid plantorka. Du kan läsa mer om våra skötselråd om ni klickar här.

 

Detta kan bero på att det du försöker beställa inte finns kvar i lager eller att vi endast har ett fåtal kvar i lager. Har du några funderingar, kontakta gärna vår kundtjänst så får du hjälp.

Våra kläder är rymliga i storlekarna och vi erbjuder dubbelstorlekar. Vår design och mått är anpassade för dubbelstorlekar.
Barnkläder ska sitta skönt och bekvämt för att barn ska kunna leka fritt. Därför har våra jeans och byxor har ofta reglerbara resår i midjan.

Mer information och storleksguider finner du under respektive plagg.  Du har också en generell storleksguide här.

Hos oss på Geggamoja värnar vi om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd (t.ex. skulle vi aldrig sälja dina personuppgifter till ett annat företag). Denna policy förklarar hur vi samlar in och använder din personliga information. Det är viktigt att du tar del av och förstår policyn och känner dig trygg i vår behandling av dina personuppgifter. Du är alltid välkommen att kontakta oss vid eventuella frågor. kundtjanst@geggamoja.com. Geggamoja integritetspolicy

För att avregistrera dig för nyhetsbrev klickar du på avsluta prenumeration. Önskar du att inte längre få sms erbjudanden från oss skickar du GESTOP till 71550.

För att ta del av våra medlemserbjudanden måste du vara inloggad på Mina sidor.
Logga in här