Kundeservice

Er du usikker og trenger hjelp? Vi er her for deg! På denne siden finner du svar på de vanligste spørsmålene. Finner du likevel ikke det du leter etter? Ikke nøl med å kontakte oss – du når oss enkelt via e-post, telefon eller chat!



Kontakt

Mail: kundtjanst@geggamoja.com
Telefon: +468-7582882 

Geggamoja AB
Bryggare Bergs Väg 2
18247 Enebyberg, Sverige

Org Nummer: 556761-4671

Åpningstider

Vår telefontid er

Mandag- Fredag 9:30-12:00

Ha ditt ordrenummer tilgjengelig når du kontakter kundeservice.

Bestilling & Levering

  • Når bestillingen din forlater vårt lager, sendes det en e-post til deg med en sporingslenke. Da vet du at leveransen din er på vei, og du bør få en varsling innen 48 timer. Last gjerne ned appen Mina Paket for å kunne følge leveransene dine.

  • I vår kasse tilbyr vi flere fraktalternativer. Fraktkostnaden beregnes i kassen.

  • Hvis du av en eller annen grunn ikke har hentet pakken din hos ombudet, og pakken har blitt returnert til oss, blir du belastet 195 Kr/19,5 Euro for ikke hentet pakke. Den ikke hentede pakken vil bli behandlet som en retur. Avgiften trekkes fra kundens refusjon via den betalingsmåten kunden brukte da de la inn bestillingen sin.



  • Bestillinger som allerede er lagt inn kan ikke avbrytes hvis de har kommet langt i pakkingsprosessen på vårt lager. Hvis bestillingen har forlatt vårt lager, må du returnere bestillingen i henhold til instruksjonene. Vær oppmerksom på at ikke hentede pakker belastes med 195 kr.

Retur & Angrerett

  • Når bestillingen din forlater vårt lager, sendes det en e-post til deg med en sporingslenke. Da vet du at leveransen din er på vei, og du bør få en varsling innen 48 timer. Last gjerne ned appen Mina Paket for å kunne følge leveransene dine.

  • Når returen din er behandlet av oss, vil vi oppdatere bestillingen din, og refusjonen skjer til din betalingsmåte. Vær oppmerksom på at beløpet som refunderes er minus fraktkostnad.
    Hvis du har valgt å betale med kort/direktebetaling, settes pengene inn på det kortet/kontoen du brukte ved kjøpet innen ca. 2-3 bankdager etter at behandlingen av returen din er opprettet.

  • Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, gjør du det enkelt ved å legge inn en ny bestilling. Varen du ønsker å bytte, returnerer du til oss for refusjon.

    Når vårt lager har mottatt returen din, vil du bli refundert via den betalingsmåten du brukte ved bestillingstidspunktet.

    Hvis du ved bestillingstidspunktet har brukt en rabattkode eller kjøpt varen på en kampanje, ber vi deg kontakte vår kundeservice når du har mottatt den nye bestillingen. Da kan vi hjelpe deg med å refundere differansen.

  • Noen ganger blir det feil og en vare må reklameres. Kontakt vår kundeservice på kundtjanst@geggamoja.com. Legg ved bilder, ordrenummer og forklar hvilket problem du opplever. Vi vil komme tilbake til deg, ikke send inn noen vare før saken din er behandlet.

Kampanjer & Priser

  • Det kan være mange grunner til at en rabattkode ikke lenger kan aktiveres.

    Her er de vanligste grunnene.

    1. Du kan ha brukt koden tidligere, våre koder gjelder ved ett kjøp.
    2. Du har lagt varer i handlekurven, aktivert koden, men så fått problemer med betalingen. Da er koden allerede brukt, og vi ber deg kontakte kundtjanst@geggamoja.com for hjelp.
    3. Gjelder koden for varene du har i handlekurven? Våre koder gjelder ikke på allerede nedsatte produkter. Har du en kode som gjelder på nedsatte varer, blir det kommunisert i forbindelse med koden.



  • Kampanjer med nedsatt pris kan ikke kombineres med rabattkoder.

    Ved flere salgs kampanjer, eksempel: kjøp X og få Y med på kjøpet eller til redusert pris. Ønsker man å returnere X, belastes ordinær pris for Y.

    Det samme gjelder ved rabattkode over en viss sum. Eksempel: 100 kr rabatt ved kjøp over 600 kr. Dersom en retur skjer og summen er under 600 kr, blir 100 kr trukket fra det beløpet som skal betales tilbake.

  • Noen ganger kan det være vanskelig å bestemme seg. Kjøp da et gavekort hos oss! 

    Etter at du har kjøpt et gavekort mottar du en kode på e-post.
    Ved kjøp oppgis koden i kassen. Hvis ikke hele gavekortets beløp benyttes, er koden ladet og kan brukes ved et annet kjøp.

  • Alle priser er oppgitt i svenske kroner, inkl. mva. Eventuelle fraktkostnader kommer i tillegg avhengig av valgt fraktalternativ i kassen ved bestilling. Vi tilbyr ingen prisgaranti, og det er prisen i kassen som gjelder. Prisen godkjennes ved fullføring av bestillingen.

    Produktbildene og informasjonen på nettsiden kan ikke garantere varens eksakte utseende, og vi forbeholder oss også retten til prisjusteringer, tekniske feil, utsolgt, lageravvik og trykkfeil på vår nettside eller i våre annonser.



Betaling & Faktura

  • Sammen med Qliro Bank, Sverige, tilbyr vi følgende betalingsalternativer der betalingen gjøres direkte til Qliro: Betal direkte, Betal senere. Del opp. Swish. Hvilke betalingsmåter Qliro tilbyr deg som kunde blir synlige i kassen. 

  • Sammen med Qliro, Sverige, tilbyr vi faktura som betalingsalternativ der betalingen gjøres direkte til Klarna: Din faktura sendes via e-post til deg i forbindelse med at leveransen din forlater vårt lager. Det hender noen ganger at du rekker å få fakturaen din før leveransen har nådd deg. Se det som et tegn på at leveransen din er på vei


  • Det går bra å flytte forfallsdatoen på fakturaen din. Du gjør det enklest via Qliros app. Du kan også gå inn på "Mine sider" på Qliros nettside og flytte forfallsdatoen.



  • Er det noe som ikke stemmer med fakturaen din. Kontakt oss direkte på kundtjanst@geggamoja.com



Sortiment & Produktspørsmål

  • Merparten av Geggamojas barneklær er laget av økologisk bomull og bærekraftige materialer som er sertifisert av GOTS. GOTS står for Global Organic Textile Standard. Geggamoja er et av få svenske barneklærfirmaer i Sverige som er sertifisert av GOTS og blir årlig revidert av en uavhengig tredjepart.

    GOTS stiller krav til hele produksjonsprosessen, dyrking, høsting, produksjon samt emballasje. Vil du lese mer, vennligst besøk www.global-standard.org. Andre bærekraftige produkter er laget av bærekraftige materialer som økologisk bomull, resirkulert polyester mm.



  • Våre klær er romslige i størrelsene, og vi tilbyr dobbelstørrelser. Vår design og mål er tilpasset dobbelstørrelser.
    Barnklær skal sitte behagelig og komfortabelt for at barn skal kunne leke fritt. Derfor har våre jeans og bukser ofte justerbar strikk i midjen.

    Mer informasjon og størrelsesguider finner du under respektive plagg.


  • Vi har laget en størrelsesguide som hjelper deg å velge riktig størrelse på plagget ditt.
    Barn vokser i ulikt tempo, derfor kan størrelser variere fra barn til barn. Våre størrelser oppgis i centimeter og baseres på barnets lengde.

    Mål barnets lengde fra hode til fot – det er den beste måten å finne riktig størrelse på.


    Hvis barnet ditt ligger mellom to størrelser, anbefaler vi at du velger den større størrelsen slik at plagget kan brukes lenger.

    Ved produktet finner du en størrelsesguide for å hjelpe deg med å ta beslutning.





  • Det er viktig å vaske på riktig måte – både for å bevare plaggens levetid og for å være snill mot miljøet.

    Geggamojas klær vaskes best på 40 grader, ikke tørketromle plaggene. Klær laget av bomull/bambus har ca. 5 % krympemargin. 

    Temperaturen som er angitt i plaggets vaskeanvisning, er en retningslinje for hva plagget tåler å vaskes i, men ikke et krav for at plagget skal bli rent. Ofte er ikke plagget skitnere enn at du kan vaske det på lavere temperatur enn det som står på vaskeetiketten. Å vaske plaggene på lavere temperaturer er mer skånsomt for plagget og miljøet. Det går med mindre energi ved vask på lavere temperaturer, og plaggets materiale og farger holder bedre.