Kundendienst
Bist du unsicher und brauchst Hilfe? Wir sind für dich da! Auf dieser Seite findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Findest du trotzdem nicht, was du suchst? Zögere nicht, uns zu kontaktieren – du erreichst uns einfach per E-Mail, Telefon oder Chat!
Kontakt
Mail: kundtjanst@geggamoja.com
Telefon: +468-7582882
Geggamoja AB
Bryggare Bergs Väg 2
18247 Enebyberg, Schweden
Org Nummer: 556761-4671
Öffnungszeiten
Unsere Telefonzeiten sind
Montag - Freitag 9:30-12:00
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren.
Bestellung & Lieferung
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Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Dann wissen Sie, dass Ihre Lieferung unterwegs ist und Sie sollten innerhalb von 48 Stunden eine Benachrichtigung erhalten. Laden Sie gerne die App Meine Pakete herunter, um Ihre Lieferungen verfolgen zu können.
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In unserer Kasse bieten wir mehrere Versandoptionen an. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
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Wenn Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht bei der Abholstelle abgeholt haben und das Paket an uns zurückgesendet wurde, werden Ihnen 195 Kr/19,5 Euro für das nicht abgeholte Paket berechnet. Das nicht abgeholte Paket wird als Rücksendung behandelt. Die Gebühr wird von der Rückerstattung des Kunden über die Zahlungsmethode abgezogen, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.
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Bereits aufgegebene Bestellungen können nicht storniert werden, wenn sie im Verpackungsprozess in unserem Lager weit fortgeschritten sind. Hat die Bestellung unser Lager verlassen, müssen Sie die Bestellung gemäß den Anweisungen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass nicht abgeholte Pakete mit 195 Kr berechnet werden.
Retur & Widerrufsrecht
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Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Dann wissen Sie, dass Ihre Lieferung unterwegs ist und Sie sollten innerhalb von 48 Stunden eine Benachrichtigung erhalten. Laden Sie gerne die App Meine Pakete herunter, um Ihre Lieferungen verfolgen zu können.
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Wenn Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wird, aktualisieren wir Ihre Bestellung und die Rückerstattung erfolgt auf Ihre Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag abzüglich der Versandkosten ist.
Wenn Sie sich entschieden haben, mit Karte/Direktzahlung zu bezahlen, wird das Geld innerhalb von ca. 2-3 Bankarbeitstagen nach Erstellung der Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf die Karte/das Konto eingezahlt, das Sie beim Kauf verwendet haben.
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Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen möchten, können Sie dies einfach tun, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben. Den Artikel, den Sie tauschen möchten, senden Sie zur Rückerstattung an uns zurück.
Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhalten hat, wird Ihnen der Betrag über die Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung einen Rabattcode verwendet oder den Artikel in einer Aktion gekauft haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, sobald Sie die neue Bestellung erhalten haben. Dann können wir Ihnen helfen, die Differenz zurückzuerstatten.
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Manchmal gibt es Fehler und ein Produkt muss reklamiert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundtjanst@geggamoja.com. Fügen Sie Bilder, Bestellnummer hinzu und erklären Sie, welches Problem Sie haben. Wir werden uns bei Ihnen melden, senden Sie keine Ware zurück, bevor Ihr Anliegen bearbeitet wurde.
Kampagnen & Preise
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Es kann viele Gründe geben, warum ein Rabattcode nicht mehr aktiviert werden kann.
Hier sind die häufigsten Gründe.
1. Sie könnten den Code bereits zuvor verwendet haben, unsere Codes gelten nur für einen Kaufvorgang.
2. Sie haben Artikel in den Warenkorb gelegt, den Code aktiviert, aber dann Probleme bei der Bezahlung bekommen. In diesem Fall ist der Code bereits verwendet, und wir bitten Sie, kundtjanst@geggamoja.com zu kontaktieren, damit Sie Hilfe erhalten.
3. Gilt der Code für die Artikel in Ihrem Warenkorb? Unsere Codes gelten nicht für bereits reduzierte Produkte. Wenn Sie einen Code haben, der für reduzierte Artikel gilt, wird dies zusammen mit dem Code kommuniziert. -
Kampagnen mit reduziertem Preis können nicht mit Rabattcodes kombiniert werden.
Bei weiteren Verkaufskampagnen, Beispiel: kaufe X und erhalte Y gratis oder zu einem reduzierten Preis. Möchte man X zurückgeben, wird der reguläre Preis für Y berechnet.
Das Gleiche gilt bei Rabattcodes über einem bestimmten Betrag. Beispiel: 100 kr Rabatt bei einem Kauf über 600 kr. Erfolgt eine Rückgabe und der Betrag liegt unter 600 kr, werden 100 kr von dem zurückzuzahlenden Betrag abgezogen.
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Manchmal kann es schwierig sein, sich zu entscheiden. Kaufen Sie dann einen Geschenkgutschein bei uns!
Nachdem Sie einen Geschenkgutschein gekauft haben, erhalten Sie einen Code per E-Mail.
Beim Kauf wird der Code an der Kasse eingegeben. Wird der gesamte Betrag des Geschenkgutscheins nicht genutzt, bleibt der Code geladen und kann bei einem anderen Kauf verwendet werden. -
Alle Preise sind in Schwedischen Kronen angegeben, inkl. MwSt. Etwaige Versandkosten kommen je nach gewählter Versandoption an der Kasse bei der Bestellung hinzu. Wir bieten keine Preisgarantie, und es gilt der Preis an der Kasse. Der Preis wird bei Abschluss der Bestellung bestätigt.
Die Produktbilder und Informationen auf der Webseite können das genaue Aussehen des Artikels nicht garantieren, und wir behalten uns außerdem Preisänderungen, technische Fehler, Ausverkauf, Lagerdifferenzen und Druckfehler auf unserer Webseite oder in unseren Anzeigen vor.
Zahlung & Rechnung
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Zusammen mit der Qliro Bank, Schweden, bieten wir folgende Zahlungsoptionen an, bei denen die Zahlung direkt an Qliro erfolgt: Sofort bezahlen, Später bezahlen. Ratenzahlung. Swish. Welche Zahlungsmethoden Qliro Ihnen als Kunde anbietet, werden an der Kasse sichtbar.
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Zusammen mit Qliro, Schweden, bieten wir Rechnung als Zahlungsoption an, bei der die Zahlung direkt an Klarna erfolgt: Ihre Rechnung wird per E-Mail an Sie gesendet, sobald Ihre Lieferung unser Lager verlässt. Es kommt manchmal vor, dass Sie Ihre Rechnung erhalten, bevor Ihre Lieferung bei Ihnen angekommen ist. Sehen Sie dies als ein Zeichen dafür, dass Ihre Lieferung unterwegs ist
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Es ist möglich, das Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung zu verschieben. Am einfachsten geht das über die Qliro-App. Sie können auch auf "Meine Seiten" auf der Qliro-Website gehen und das Fälligkeitsdatum verschieben.
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Ist etwas mit Ihrer Rechnung nicht in Ordnung? Kontaktieren Sie uns direkt unter kundtjanst@geggamoja.com
Sortiment & Produktfragen
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Der Großteil der Geggamojas Kinderkleidung wird aus Bio-Baumwolle und nachhaltigen Materialien hergestellt, die von GOTS zertifiziert sind. GOTS steht für Global Organic Textile Standard. Geggamoja ist eines der wenigen schwedischen Kinderbekleidungsunternehmen in Schweden, die von GOTS zertifiziert sind und jährlich von einer unabhängigen Drittpartei geprüft werden.
GOTS stellt Anforderungen an den gesamten Herstellungsprozess, Anbau, Ernte, Herstellung sowie Verpackung. Wenn Sie mehr lesen möchten, besuchen Sie bitte www.global-standard.org. Andere nachhaltige Produkte sind aus nachhaltigen Materialien wie Bio-Baumwolle, recyceltem Polyester usw. hergestellt. -
Unsere Kleidung ist großzügig geschnitten und wir bieten Doppelgrößen an. Unser Design und die Maße sind auf Doppelgrößen abgestimmt.
Kinderkleidung soll bequem und angenehm sitzen, damit Kinder frei spielen können. Deshalb haben unsere Jeans und Hosen oft verstellbare Gummibänder in der Taille.Weitere Informationen und Größentabellen findest du unter den jeweiligen Kleidungsstücken.
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Wir haben eine Größentabelle erstellt, die dir hilft, die richtige Größe für dein Kleidungsstück auszuwählen.
Kinder wachsen unterschiedlich schnell, daher können die Größen von Kind zu Kind variieren. Unsere Größenangaben sind in Zentimetern und basieren auf der Körpergröße des Kindes.Miss die Körpergröße des Kindes von Kopf bis Fuß – das ist die beste Methode, um die richtige Größe zu finden.
Wenn dein Kind zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen, damit das Kleidungsstück länger getragen werden kann.Auf der Produktseite findest du eine Größentabelle, die dir bei der Entscheidung hilft.
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Es ist wichtig, richtig zu waschen – sowohl um die Lebensdauer der Kleidungsstücke zu erhalten als auch um die Umwelt zu schonen.
Geggamojas Kleidung wird am besten bei 40 Grad gewaschen, nicht im Trockner trocknen. Kleidung aus Baumwolle/Bambus hat ca. 5 % Schrumpfungsspielraum.
Die im Pflegeetikett angegebene Temperatur ist eine Richtlinie dafür, bei welcher Temperatur das Kleidungsstück gewaschen werden kann, aber keine Voraussetzung dafür, dass das Kleidungsstück sauber wird. Meistens ist das Kleidungsstück nicht so schmutzig, dass es nicht auch bei einer niedrigeren Temperatur als auf dem Pflegeetikett angegeben gewaschen werden kann. Das Waschen bei niedrigeren Temperaturen ist schonender für das Kleidungsstück und die Umwelt. Es wird weniger Energie beim Waschen bei niedrigeren Temperaturen verbraucht, und das Material sowie die Farben des Kleidungsstücks bleiben besser erhalten.