Kundeservice

Er du usikker og trenger hjelp? Vi er her for deg! På denne siden finner du svar på de vanligste spørsmålene. Finner du likevel ikke det du leter etter? Ikke nøl med å kontakte oss – du kan enkelt nå oss via e-post, telefon eller chat!



Kontakt

E-post: kundtjanst@geggamoja.com
Telefon: +468-7582882 

Geggamoja AB
Bryggare Bergs Väg 2
18247 Enebyberg, Sverige

Org Nummer: 556761-4671

Åpningstider

Vår telefontid er

Mandag - Fredag 9:30-12:00

Ha ditt ordrenummer klart når du kontakter kundeservice.

Bestilling og levering

  • Når bestillingen din forlater vårt lager, sendes det en e-post til deg med en sporingslenke. Da vet du at leveransen er på vei, og du bør få en melding innen 48 timer. Last gjerne ned appen Mine Pakker for å kunne følge leveransene dine.

  • Vi streber alltid etter å sende bestillingen din innen 2–3 arbeidsdager. I salgsperioder og før jul kan leveringstiden være noe lengre på grunn av økt pågang i behandlingen.

  • I kassen vår tilbyr vi flere fraktmuligheter. Fraktkostnaden beregnes i kassen.

  • Hvis du av en eller annen grunn ikke har hentet pakken din hos ombudet, og pakken har blitt returnert til oss, belastes du 195 kr/19,5 euro for ikke hentet pakke. Den ikke hentede pakken vil bli behandlet som en retur. Gebyret trekkes fra kundens refusjon via den betalingsmåten kunden brukte da bestillingen ble gjort.



  • En allerede lagt ordre kan ikke avbrytes hvis den har kommet langt i pakkingsprosessen på vårt lager. Hvis ordren har forlatt vårt lager, må du returnere ordren i henhold til instruksjonene. Vær oppmerksom på at ikke hentede pakker belastes med 195 kr.

Retur og angrerett

  • Når bestillingen din forlater vårt lager, sendes det en e-post til deg med en sporingslenke. Da vet du at leveransen er på vei, og du bør få en melding innen 48 timer. Last gjerne ned appen Mine Pakker for å kunne følge leveransene dine.

  • Når returen din er behandlet av oss, vil vi oppdatere bestillingen din, og tilbakebetalingen skjer til din betalingsmåte. Vær oppmerksom på at beløpet som tilbakebetales er minus fraktkostnad.
    Har du valgt å betale med kort/direktebetaling, settes pengene inn på det kortet/kontoen du brukte ved kjøpet innen ca. 2-3 bankdager etter at behandlingen av returen din er opprettet.

  • Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, gjør du det enkelt ved å legge inn en ny bestilling. Varen du ønsker å bytte, returnerer du til oss for refusjon.

    Når vårt lager har mottatt returen din, vil du bli refundert via den betalingsmåten du brukte ved bestillingen.

    Hvis du brukte en rabattkode eller kjøpte varen på kampanje ved bestillingen, ber vi deg kontakte vår kundeservice når du har mottatt den nye bestillingen. Da kan vi hjelpe deg med å refundere differansen.

  • Noen ganger blir det feil, og en vare må reklameres. Kontakt vår kundeservice på kundeservice@geggamoja.com. Legg ved bilder, ordrenummer og forklar hvilket problem du opplever. Vi vil kontakte deg, ikke send inn varen før saken din er behandlet.

Kampanjer og priser

  • Det kan være mange grunner til at en rabattkode ikke lenger kan aktiveres.

    Her er de vanligste grunnene.

    1. Du kan ha brukt koden tidligere, våre koder gjelder ved ett kjøp.
    2. Du har lagt varer i handlekurven, aktivert koden, men så fått problemer med betalingen. Da er koden allerede brukt, og vi ber deg kontakte kundetjeneste@geggamoja.com så får du hjelp.
    3. Gjelder koden for varene du har i handlekurven? Våre koder gjelder ikke på allerede nedsatte produkter. Har du en kode som gjelder på nedsatte varer, blir det opplyst i forbindelse med koden.



  • Kampanjer med nedsatt pris kan ikke kombineres med rabattkoder.

    Ved flere salgskampanjer, for eksempel: kjøp X og få Y med på kjøpet eller til redusert pris. Ønsker man å returnere X, belastes ordinær pris for Y.

    Det samme gjelder ved rabattkode over et visst beløp. For eksempel: 100 kr rabatt ved kjøp over 600 kr. Ved retur og summen blir under 600 kr, trekkes 100 kr fra beløpet som skal tilbakebetales.

  • Noen ganger kan det være vanskelig å bestemme seg. Kjøp da et gavekort hos oss!

    Etter at du har kjøpt et gavekort, mottar du en kode på e-post.
    Ved kjøp oppgis koden i kassen. Hvis ikke hele gavekortets beløp brukes, forblir koden aktivert og kan brukes ved et annet kjøp.

  • Alle priser er oppgitt i svenske kroner, inkl. merverdiavgift. Eventuelle fraktkostnader kommer i tillegg avhengig av valgt fraktalternativ i kassen ved bestillingen. Vi tilbyr ingen prisgaranti, og det er prisen i kassen som gjelder. Prisen godkjennes ved fullføring av bestillingen.

    Produktbildene og informasjonen på nettsiden kan ikke garantere varens nøyaktige utseende, og vi forbeholder oss også retten til prisendringer, tekniske feil, utsolgt vare, lageravvik og trykkfeil på vår nettside eller i våre annonser.



Betaling og faktura

  • Sammen med Qliro Bank, Sverige, tilbyr vi følgende betalingsmåter der betalingen skjer direkte til Qliro: Betal direkte, Betal senere. Del opp. Swish. Hvilke betalingsmåter Qliro tilbyr deg som kunde, vises i kassen. Ønsker du å komme i kontakt med Qliro, gjør du det enklest via telefon: 020-043 00 30 eller deres live-chat.

  • Sammen med Qliro, Sverige, tilbyr vi faktura som betalingsalternativ der betalingen skjer direkte til Qliro: Din faktura sendes på e-post til deg samtidig som leveransen forlater vårt lager. Det hender at du mottar fakturaen før leveransen har nådd deg. Se på det som et tegn på at leveransen er på vei – Ta kontakt med Qliro hvis du har spørsmål om fakturaen din.


  • Det går an å utsette forfallsdatoen på fakturaen din. Det gjør du enklest via Qliros app. Du kan også gå inn på "Mine sider" på Qliros nettside og utsette forfallsdatoen. 




  • Er det noe som ikke stemmer med fakturaen din? Kontakt oss direkte på kundtjanst@geggamoja.com



Sortiment og produktspørsmål

  • Merparten av Geggamojas barneklær er laget av økologisk bomull og holdbare materialer som er sertifisert av GOTS. GOTS står for Global Organic Textile Standard. Geggamojas er et av få svenske barneklærfirmaer i Sverige som er sertifisert av GOTS og blir årlig kontrollert av en uavhengig tredjepart.

    GOTS stiller krav til hele produksjonsprosessen, dyrking, innhøsting, produksjon samt emballasje. Vil du lese mer, vennligst besøk www.global-standard.org. Andre holdbare produkter er laget av holdbare materialer som økologisk bomull, resirkulert polyester med mer.



  • Våre klær er romslige i størrelsene, og vi tilbyr dobbelstørrelser. Vår utforming og mål er tilpasset dobbelstørrelser.
    Barnetøy skal sitte godt og behagelig slik at barna kan leke fritt. Derfor har våre jeans og bukser ofte justerbar strikk i livet.

    Mer informasjon og størrelsesguider finner du under hvert plagg.


  • Vi har laget en størrelsesguide som hjelper deg med å velge riktig størrelse på plagget ditt.
    Barn vokser i ulikt tempo, derfor kan størrelser variere fra barn til barn. Våre størrelser oppgis i centimeter og baseres på barnets lengde.

    Mål barnets lengde fra hode til fot – det er den beste måten å finne riktig størrelse på.


    Hvis barnet ditt ligger mellom to størrelser, anbefaler vi at du velger den større størrelsen slik at plagget kan brukes lenger.

    Ved produktet finner du en størrelsesguide som hjelper deg med å ta beslutningen.





  • Det er viktig å vaske på riktig måte – både for å bevare plaggens levetid og for å være snill mot miljøet.

    Geggamojas klær vaskes best på 40 grader, ikke tørketromle plaggene. Klær laget av bomull/bambus har omtrent 5 % krympemargin.

    Temperaturen som er angitt i plaggets vaskeanvisning, er en rettesnor for hva plagget tåler å vaskes på, men ikke et krav for at plagget skal bli rent. Ofte er ikke plagget skitnere enn at du kan vaske på lavere temperatur enn det som står på vaskeanvisningen. Å vaske plaggene på lavere temperaturer er mer skånsomt for plagget og miljøet. Det brukes mindre energi ved vask på lavere temperaturer, og plaggets materiale og farger holder bedre.