Kundendienst

Bist du unsicher und brauchst Hilfe? Wir sind für dich da! Auf dieser Seite findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Findest du trotzdem nicht, was du suchst? Zögere nicht, uns zu kontaktieren – du erreichst uns ganz einfach per E-Mail, Telefon oder Gespräch!

Kontakt

Mail: kundtjanst@geggamoja.com
Telefon: +468-7582882 

Geggamoja AB
Bryggare Bergs Väg 2
18247 Enebyberg, Schweden

Org Nummer: 556761-4671

Öffnungszeiten

Unsere Telefonzeiten sind

Montag bis Freitag 9:30–12:00

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren.

Bestellung & Lieferung

  • Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. So wissen Sie, dass Ihre Lieferung unterwegs ist, und Sie sollten innerhalb von 48 Stunden eine Benachrichtigung erhalten. Laden Sie gerne die App „Meine Pakete“ herunter, um Ihre Lieferungen verfolgen zu können.

  • Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung innerhalb von 2–3 Werktagen zu versenden. Während Ausverkaufszeiten und vor Weihnachten kann die Lieferzeit aufgrund höherer Arbeitsbelastung etwas länger sein.

  • An unserer Kasse bieten wir mehrere Versandoptionen an. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.

  • Falls Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht bei der Abholstelle abgeholt haben und das Paket an uns zurückgesandt wurde, wird Ihnen eine Gebühr von 195 Kr/19,5 Euro für das nicht abgeholte Paket berechnet. Das nicht abgeholte Paket wird als Rücksendung behandelt. Die Gebühr wird von der Rückerstattung des Kunden über die Zahlungsmethode abgezogen, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.



  • Bereits aufgegebene Bestellungen können nicht storniert werden, wenn sie im Verpackungsprozess in unserem Lager weit fortgeschritten sind. Hat die Bestellung unser Lager verlassen, können Sie die Bestellung gemäß den Anweisungen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass nicht abgeholte Pakete mit 195 Kr berechnet werden.

Rückgabe & Widerrufsrecht

  • Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. So wissen Sie, dass Ihre Lieferung unterwegs ist, und Sie sollten innerhalb von 48 Stunden eine Benachrichtigung erhalten. Laden Sie gerne die App „Meine Pakete“ herunter, um Ihre Lieferungen verfolgen zu können.

  • Wenn Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde, aktualisieren wir Ihre Bestellung und die Rückerstattung erfolgt auf Ihre Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag abzüglich der Versandkosten ist.
    Haben Sie sich für die Zahlung mit Karte/ Sofortüberweisung entschieden, wird das Geld innerhalb von ca. 2-3 Bankarbeitstagen nach Erstellung der Rücksendungsbearbeitung auf die Karte/das Konto überwiesen, das Sie beim Kauf verwendet haben.

  • Wenn Sie einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben. Den Artikel, den Sie umtauschen möchten, senden Sie uns zur Rückerstattung zurück.

    Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhalten hat, wird Ihnen der Betrag über die Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

    Wenn Sie bei der Bestellung einen Rabattcode verwendet oder den Artikel im Rahmen einer Aktion gekauft haben, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren, sobald Sie die neue Bestellung erhalten haben. Dann können wir Ihnen helfen, die Differenz zurückzuerstatten.

  • Manchmal geht etwas schief und ein Artikel muss reklamiert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter kundtjanst@geggamoja.com. Fügen Sie Bilder, Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bei. Wir melden uns bei Ihnen zurück, senden Sie keine Ware ein, bevor Ihr Anliegen bearbeitet wurde.

Aktionen & Preise

  • Es kann viele Gründe geben, warum ein Rabattcode nicht mehr aktiviert werden kann.

    Hier sind die häufigsten Gründe.

    1. Du hast den Code möglicherweise schon zuvor verwendet, unsere Codes gelten für einen Kaufvorgang.
    2. Du hast Waren in den Warenkorb gelegt, den Code aktiviert, aber dann Probleme bei der Bezahlung bekommen. In diesem Fall ist der Code bereits verwendet, und wir bitten dich, kundendienst@geggamoja.com zu kontaktieren, damit dir geholfen werden kann.
    3. Gilt der Code für die Waren in deinem Warenkorb? Unsere Codes gelten nicht für bereits reduzierte Produkte. Wenn du einen Code hast, der für reduzierte Waren gilt, wird dies zusammen mit dem Code mitgeteilt.



  • Aktionen mit reduziertem Preis können nicht mit Rabattcodes kombiniert werden.

    Bei weiteren Verkaufsaktionen, zum Beispiel: Kaufe X und erhalte Y gratis oder zu einem reduzierten Preis. Möchte man X zurückgeben, wird der reguläre Preis für Y berechnet.

    Das Gleiche gilt bei Rabattcodes über einem bestimmten Betrag. Beispiel: 100 kr Rabatt bei einem Einkauf über 600 kr. Erfolgt eine Rückgabe und der Betrag liegt unter 600 kr, werden 100 kr von dem zurückzuzahlenden Betrag abgezogen.

  • Manchmal kann es schwer sein, sich zu entscheiden. Kaufen Sie dann einen Geschenkgutschein bei uns!

    Nachdem Sie einen Geschenkgutschein gekauft haben, erhalten Sie einen Code per E-Mail.
    Beim Kauf wird der Code an der Kasse eingegeben. Wird der gesamte Betrag des Geschenkgutscheins nicht genutzt, bleibt der Code aufgeladen und kann bei einem anderen Kauf verwendet werden.

  • Alle Preise sind in Schwedischen Kronen angegeben, einschließlich Mehrwertsteuer. Etwaige Versandkosten kommen je nach gewählter Versandart an der Kasse bei der Bestellung hinzu. Wir bieten keine Preisgarantie und es gilt der Preis an der Kasse. Der Preis wird bei Abschluss der Bestellung bestätigt.

    Produktbilder und Informationen auf der Webseite können das genaue Aussehen der Ware nicht garantieren. Außerdem behalten wir uns Preisänderungen, technische Fehler, Ausverkauf, Lagerabweichungen und Druckfehler auf unserer Webseite oder in unseren Anzeigen vor.



Zahlung & Rechnung

  • Gemeinsam mit der Qliro Bank in Schweden bieten wir folgende Zahlungsoptionen an, bei denen die Zahlung direkt an Qliro erfolgt: Sofort bezahlen, Später bezahlen, Ratenzahlung, Swish. Welche Zahlungsmöglichkeiten Qliro Ihnen als Kunde anbietet, wird an der Kasse angezeigt. Wenn Sie Kontakt mit Qliro aufnehmen möchten, tun Sie dies am einfachsten telefonisch unter 020-043 00 30 oder über deren Live-Chat.

  • Gemeinsam mit Qliro, Schweden, bieten wir Rechnung als Zahlungsoption an, bei der die Zahlung direkt an Qliro erfolgt: Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Lieferung unser Lager verlässt. Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Rechnung erhalten, bevor Ihre Lieferung bei Ihnen eingetroffen ist. Sehen Sie dies als ein Zeichen dafür, dass Ihre Lieferung unterwegs ist – wenden Sie sich an Qliro, wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben.


  • Es ist möglich, das Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung zu verschieben. Am einfachsten geht das über die Qliro-App. Sie können auch auf „Meine Seiten“ auf der Qliro-Webseite gehen und das Fälligkeitsdatum verschieben.




  • Gibt es etwas, das mit Ihrer Rechnung nicht stimmt? Kontaktieren Sie uns direkt unter kundtjanst@geggamoja.com



Sortiment & Produktfragen

  • Der Großteil der Geggamoja-Kinderkleidung wird aus biologischer Baumwolle und nachhaltigen Materialien hergestellt, die nach GOTS zertifiziert sind. GOTS steht für Global Organic Textile Standard. Geggamoja ist eines der wenigen schwedischen Kinderbekleidungsunternehmen in Schweden, das von GOTS zertifiziert ist und jährlich von einer unabhängigen dritten Partei geprüft wird.

    GOTS stellt Anforderungen an den gesamten Herstellungsprozess, Anbau, Ernte, Herstellung sowie Verpackung. Wenn Sie mehr lesen möchten, besuchen Sie bitte www.global-standard.org. Andere nachhaltige Produkte werden aus nachhaltigen Materialien wie biologischer Baumwolle, recyceltem Polyester usw. hergestellt.



  • Unsere Kleidung ist großzügig geschnitten und wir bieten Doppelgrößen an. Unser Design und die Maße sind auf Doppelgrößen abgestimmt.
    Kinderkleidung soll bequem und angenehm sitzen, damit Kinder frei spielen können. Deshalb haben unsere Jeans und Hosen oft verstellbare Gummibänder im Bund.

    Weitere Informationen und Größentabellen findest du bei den jeweiligen Kleidungsstücken.


  • Wir haben eine Größentabelle erstellt, die dir hilft, die richtige Größe für dein Kleidungsstück zu wählen.
    Kinder wachsen unterschiedlich schnell, daher können die Größen von Kind zu Kind variieren. Unsere Größenangaben sind in Zentimetern und basieren auf der Körpergröße des Kindes.

    Miss die Körpergröße des Kindes von Kopf bis Fuß – das ist die beste Methode, um die richtige Größe zu finden.


    Liegt dein Kind zwischen zwei Größen, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen, damit das Kleidungsstück länger getragen werden kann.

    Beim Produkt findest du eine Größentabelle, die dir bei der Entscheidung hilft.





  • Es ist wichtig, richtig zu waschen – sowohl um die Lebensdauer der Kleidungsstücke zu erhalten als auch um die Umwelt zu schonen.

    Die Kleidung von Geggamojas wird am besten bei 40 Grad gewaschen, bitte nicht im Wäschetrockner trocknen. Kleidungsstücke aus Baumwolle/Bambus haben etwa 5 % Schrumpfrücklage.

    Die auf dem Pflegeetikett angegebene Temperatur ist eine Richtlinie dafür, welche Temperatur das Kleidungsstück verträgt, aber keine Pflicht, um das Kleidungsstück sauber zu bekommen. Meist ist das Kleidungsstück nicht so schmutzig, dass es nicht auch bei niedrigeren Temperaturen gewaschen werden könnte. Das Waschen bei niedrigeren Temperaturen ist schonender für das Kleidungsstück und die Umwelt. Es wird weniger Energie verbraucht, und das Material sowie die Farben des Kleidungsstücks bleiben länger erhalten.